Megrendelő a megrendelést követően, annak Szolgáltató általi visszaigazolásáig jogosult a megrendelést elektronikus úton visszavonni. A Szolgáltató általi visszaigazolást követően Megrendelő kizárólag Szolgáltató felmerült kárának megtérítése mellett jogosult a rendeletet visszavonni. A Megrendelő köteles a csomagot kézbesítéskor, illetve átvétel során vizsgálni és a terméket, illetve a csomagoláson észlelni esetleges sérülést köteles jegyzőkönyv felvételét kérni, sérülés esetén a csomagot nem köteles átvenni. Ha megrendelése során, illetőleg a kiszállítást követően Megrendelőnek bármilyen panasza merülne fel, Megrendelő jogosult panasszal élni. A Szolgáltató által teljesített kiszállítás kapcsán felmerülő esetleges panaszokat Szolgáltató a kiszállítás időpontját követő 36 órán belül el.

A panasz fizetésére lehetőség van a Szolgáltató webhelyén, valamint az cs@medios.hu e-mail címre elküldött elektronikus üzenet formájában, valamint telefonon, a 06 30 262 0307 számon.

A szóbeli panaszokat a Szolgáltató haladéktalanul vizsgálja, és azok megalapozottsága esetén orvosolja. Ha a Megrendelő a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát átadja a Megrendelőnek. Az írásbeli panasz beérkezését később az abban foglaltak Szolgáltató a kézhezvételtől számított harminc (30) belüli kivizsgálja, és napon belüli Megrendelőt a vizsgálat eredményéről, valamint arról, hogy annak elutasítása esetén milyen jogorvoslati lehetőségek állnak rendelkezésre a Megrendelő rendelkezésére. Sérült – Megrendelő által átvett és nem kifogásolt – csomagolású termék esetén Megrendelőt terheli annak bizonyítását, hogy a termék a kiszállítás során
megsért.
A Megrendelő panaszának elutasítása esetén jogosult az illetékes békéltető testülethez. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testületnek a Budapesti Békéltető Testület jogosult, amely elérhetőségei: